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浙江省消保委:7家视频网站已提交整改报告

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-11-13    作者:
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  中新网杭州11月12日电 (记者 胡亦心)12日,记者从浙江省消保委获悉,就11月5日浙江省消保委约谈7家视频网站相关负责人时提到的5项会员服务问题,7家视频网站均已按期提交整改报告,并给出对应整改举措。

  在此前调查中,浙江省消保委发现爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视7家视频网站存在会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱、观影时间有限制、充值金额固定等问题。

  为此,浙江省消保委约谈7家视频网站相关负责人,并要求7家视频网站在11月12日前,向浙江省消保委提交书面整改报告。

  浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍,7家视频网站均已给出对应整改措施,在此次整改中,苹果用户充值金额固定、退订繁琐等问题取得突破。

  据悉,爱奇艺已新增1元(人民币,下同)、3元、6元三个充值选项;优酷已与苹果公司沟通,将于11月25日前增加1元充值档位;腾讯视频将新增1元和3元两个充值选项,预计11月30日上线。但芒果TV只提到与苹果公司沟通,还没有明确具体举措。

  李嘉表示,7家视频网站均存在“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题。腾讯视频在整改报告中提出:苹果公司答应将于今年12月完成优化,支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果公司的规则要求,平台将积极与苹果公司沟通,争取优化路径。

  但也有视频网站表示该问题“无法优化”。搜狐视频在整改报告中提出:由于iOS系统的特殊性,此流程搜狐视频无法变更或修改;芒果TV在整改报告中没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

  李嘉表示,各视频网站提出的整改举措是否落实到位,希望广大消费者共同监督。同时,浙江省消保委正在抓紧梳理其他会员服务问题相关整改情况,将结合前期消费体察结果,于近期向社会公布。(完)

【编辑:朱延静】

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